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竞网动态

传统家装企业,如何在数字化时代驱动品牌价值出圈?

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时间:2022年05月30日

数字化时代,新媒体逐渐颠覆以往的传统营销模式,“酒香不怕巷子深”的观念越来越难以支撑企业加速发展。对此,家装类的传统行业一定深有体会。

家装行业提供的是低频次、高消费、周期长的服务型产品,客户对于企业品牌形象和服务口碑尤为关注。随着新生代人群成为新的消费主体,传统家装企业如何基于品牌价值,从产品、服务、运营等层面把握住新客群,这是众多家装企业所面临的新挑战,也是鸿扬家装(以下简称“鸿扬”)正在探索的新课题。

深耕行业,精耕产品
鸿扬创立于1996年,是中国最早一批创立的家装企业。长期以来,鸿扬将“技术创新”镌刻在基因中,建立家装研发中心,每年投入上千万资金用于家装技术的研发和创新。2016年,鸿扬创新研发出互联网高科技平台——鸿扬家网,通过28大主题系列、15大功能系统,能够更精细、全面的帮助客户识别内心需求,从而住进自己梦想的家。鸿扬家网的出世推动家装行业迈向创新发展的新纪元,也帮助鸿扬成为家装行业技术创新者的典范。


(图为鸿扬家装木制品工厂)

鸿扬一直专注于高品质家装产品,通过不断深化的技术体系和服务,为客户提供“需求定制,系统精致,好看耐住,价格价值”的家装整体产品。通过26年的坚持与拓展,鸿扬已沉淀30万家客户,为企业在区域市场建立了良好优势和口碑。

为借助互联网进一步拓展新的消费群体,开创营收第二曲线。2021年,鸿扬与竞网达成战略合作共识,正式开启品牌数字化整合营销之旅。

品牌加速,价值出圈
竞网服务团队通过多次接触和调查,发现鸿扬有着领先于行业的技术体系和服务理念,只是缺乏与客户沟通的渠道和方式。为此,竞网服务团队基于鸿扬营销诉求和对行业的洞察,根据战略定位与完善的体系,制定了数字化整合营销解决方案,并从品牌、声量、市场多个维度提供策略指导及落地支持。

挖掘品牌价值标签,重塑数字化价值体系
鸿扬深耕家装行业26年,已形成了一套独特的服务标准和价值体系。竞网服务团队认为在数字时代,传统家装应结合数字技术、数字环境特点,以品牌能力价值凸显自身优势。最终,竞网服务团队通过挖掘鸿扬品牌价值标签,提出以“技术驱动”的家装创新能力、“实干引领”的品质服务精神,重塑其品牌数字化价值体系。



创新研发MR技术体系,打造差异化优势
重塑品牌数字化价值体系后,如何在竞争激烈的家装市场突出重围?鸿扬在装修需求的挖掘上,并不只是采用传统的人工沟通模式,更是会借用家装风格、功能定位器,深度挖掘客户深层次的装修需求,让每个人想象中的家具象化体现出来。

基于鸿扬的服务模式,竞网服务团队将装修过程中常见的几大问题进行科学化梳理,并在鸿扬原有的服务模式和核心技术的基础上,提出建设MR技术体系,让梦想中的家实现镜像落地。(MR技术体系是鸿扬基于自身技术积淀,吸收行业和国内外先进经验,从需求识别到测试交付全过程,镜像化落地用户需求的新一代家装技术体系。)



竞网服务团队通过深度包装MR技术体系,精准传递价值理念,直接触达8090消费群体,镜像化满足年轻客户的个性化需求,全面提升鸿扬品牌差异化优势和行业竞争力。

搭建BRBA营销系统,全面占据用户心智
挖掘出品牌价值和差异化优势后,竞网服务团队基于品宣、种草、基建、互动等四大核心场景,搭建BRBA内容营销系统,通过正向内容的输出,占据用户心智,实现品效合一。

Brand 品宣内容场景,让用户知道鸿扬
聚焦鸿扬数字品牌价值,精准定位20-45岁目标受众,借助线上线下各大头部流量平台,进行硬广的强势曝光和软宣的深度报道。



Recommend 种草内容场景,让用户认可鸿扬
有了品牌曝光的铺垫,竞网服务团队帮助鸿扬在互联网搜索、社交裂变、知识科普、休闲娱乐等多元场景,多角度与目标客群沟通,以PGC/UGC内容全面深度解读品牌与服务。



Basic 基建内容场景,让用户了解鸿扬
通过品宣、种草两大内容发酵,用户在提升品牌认知的同时,也会渴望全面深入了解品牌。基于此,竞网服务团队深耕“搜索”、“社交”两大数字环境,完成了微信、微博、抖音、小红书、视频号、百度、知乎等主流平台的官方账号搭建和运营。



Activities 互动内容场景,让用户选择鸿扬
借势节日节点和大型IP活动,输出有趣的创意和互动性强的内容为品牌造势,拉近与用户之间的距离,同时提升鸿扬影响力,加速推动品牌破圈。



品牌全新升级,助推品牌声量增长
随着家装区域市场竞争愈加激烈,流量的普遍与泛滥,让心智流量成了品牌增长的新密码。若不能将品牌价值清晰易懂地传递到用户心智,很容易让所有投放石沉大海。

竞网服务团队从鸿扬品牌的核心价值出发,一方面通过深耕26年的技术体系和实干精神,锁定了“中国定制家装专研者”的品牌定位。另一方面又基于用户对生活方式、对质量要求更高的向往,提出“高标准 选鸿扬”的品牌口号,帮助鸿扬打出品牌声量,打进用户心智。



服务初期,竞网服务团队深耕鸿扬品牌自身特色、技术优势,通过完整、正面的网络宣传环境塑造品牌形象。通过多样化优质创意内容和技术,与目标客群达成有效沟通,推动品牌声量增长,同时辅助带动业务增长。

双向赋能,共创共赢
当前,家装企业的数字化转型纷纷进入加速阶段,鸿扬品牌数字化进程亦在探索、创新中稳步向前。鸿扬集团营销中心总监宋华利表示:“在鸿扬‘全面触网’的过程中,竞网服务团队作为陪伴者、参与者、助力者,在基于‘必须让客户很满意’的服务理念上,帮助我们完成了品牌战略升级和全网正面营销。不到一年的时间,已帮助鸿扬互联网声量总体提升1500%,品牌私域流量实现从0到1的积累突破,大幅度提升了线上业务转化率。”



竞网集团品牌加速中心总经理赵郡锋表示:“‘向客户学习,与优秀者同行’是竞网中期发展战略的重要举措,也是践行‘以客户为中心’发展理念的必经之路。在初步服务鸿扬的过程中,我们不仅交付了超预期的服务,更驱动了自身的成长和进步。我们建立了‘深度顾问式’的合作模式和互动互通共同成长的良好氛围,并完善了服务流程,全面提升了团队对大客户的服务能力。”



鸿扬与竞网于2021年展开合作,目前已通过品牌战略升级、核心价值优势的全媒体输出取得阶段性的成果。在下一个阶段,竞网将不断深化服务内容与服务模式,在帮助鸿扬构建行业互联网生态发展的道路上驭势谋新,双向赋能,共创共赢!

数字化时代的到来,带动了传统营销模式的革新,也为企业带来了无尽的机遇。看完鸿扬的案例,是否让您对数字化营销有了新想法呢?如果您正在面临数字化转型的挑战,欢迎识别文末二维码,和小竞共同探讨营销增长之道。


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